Richtlinie zur Aufhebung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Annullierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der Zahlung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, gilt sie als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.

Ausschlussfälle
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Unzutreffende oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand kann die Rückgabe gemäß den Bestimmungen der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch erfolgen.
Der entsprechende Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf der Antragstellung
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung, beispielsweise Beleg oder Quittung
Begründung für die Aufhebung

Prüfung und Rückerstattung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei Genehmigung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut zur weiteren Abwicklung übermittelt.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.