Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:

• sichtbare äußere Mängel, wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, vorliegen,
• Qualitätsabweichungen auftreten, z. B. fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung,
• auffällige Gerüche oder erkennbare Farbveränderungen vorliegen,
• Schäden im Zusammenhang mit Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind,
• das Produkt dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurde,
• ein falsch gelieferter Artikel vorliegt, der nicht der Bestellung entspricht,
• oder die Rückgabe ohne Angabe von Gründen erfolgt.

Ablauf der Antragstellung

• Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, Bereitstellung von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Bild- oder Videonachweise.
• Rückmeldung mit weiteren Anweisungen innerhalb von drei Werktagen.
• Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
• Die Ware ist transportsicher zu verpacken, das Versandetikett auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
• Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Transportdienst zu übergeben.

Kosten der Rücksendung

• Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist: Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel versandt; Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
• Die Bearbeitung dauert in der Regel 10–15 Werktage. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme mit Nachweisen erforderlich.

Höhere Gewalt

• Verzögerungen oder Schäden durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, z. B. Naturkatastrophen, Konflikte oder Logistikunterbrechungen, werden individuell geprüft und abgestimmt behandelt.

Datenschutz

• Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe-, Umtausch- und Servicevorgängen verarbeitet.
• Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Einsatz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
• Nutzer können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben.